Dynamics CRM

Asiakkuudenhallintaratkaisu Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM on kokonaisvaltainen asiakkuudenhallintaratkaisu, joka mukautuu joustavasti niin myynnin, markkinoinnin kuin digitaalisen asiakaspalvelunkin tarpeisiin. Se mahdollistaa tiedon kulkemisen myynnin, markkinoinnin sekä asiakaspalvelun välillä ja antaa edellytykset saumattoman ja ilahduttavan asiakaskokemuksen luomiseen asiakkuuden elinkaaren eri vaiheissa. Kokonaisuuta täydentävät kattavat sosiaalisen median sekä verkon kuunteluominaisuudet.

Microsoft Dynamics CRM integroituu muun muassa Office 365-pilvipalveluun. Office 365:n modernit digitaaliset työkalut ja sovellukset täydentävät luontevasti Dynamics CRM tuoteperhettä – yhdessä ne muodostavat ratkaisun, joka tukee myyjän omaa myyntityötä ja liikkuvaa myyntitiimiä, helpottaa tiimin työskentelyä sekä yhteistyötä ja parantaa asiakaskohtaamisten laatua. O365 työkalujen avulla voit myös osallistaa koko organisaatiosi tukemaan myyntityötäsi.

Microsoft Dynamics CRM:n keskeiset ominaisuudet

Myynti

  • Tuki liikkuvalle myyntityölle
  • Myynnin työnkulut
  • Liidien hallinta
  • Myyntimahdollisuuksien hallinta
  • Asiakasadatan ja yhteystietojen hallinta
  • Asiakaskohtaamisten hallinta ja raportointi
  • Keskitetty myynnin tilannekuva, koontinäkymät, analytiikka ja raportointi
  • Integroituu PowerBI analytiikka työkaluun
  • Integroituu O365-pilvipalveluun
  • Tuki myös offline-käytölle

Markkinointi

  • Materiaalipankki
  • Markkinointiresurssien hallinta
  • Sähköpostimarkkinointi
  • Tapahtumienhallinta
  • Medianhallinta
  • Liidien generointi sosiaalisen median ja verkon kuuntelulla
  • Kampanjoiden suunnittelu ja hallinta
  • Markkinoinnin analysointi sekä raportointi
  • Keskitetty markkinoinnin tilannekuva
  • Asiakkaiden segmentointi

Digitaalinen asiakaspalvelu

  • Asianhallinta
  • Monikanavainen asiakaspalvelu
  • SoMe-asiakaspalvelu
  • Sosiaalisen median sekä verkon seuranta
  • Itsepalveluportaalit
  • Palvelupyyntöjen hallinta
  • Tietämystietokanta
  • Integroituu erilaisiin Contact Center, Call Center sekä puhelinvaihde -ratkaisuihin

Kirjoitukset aihesanalla Dynamics CRM